La principal novedad del sistema ticketing es su flujo de trabajo. Cuando un usuario realiza una consulta en el teléfono de asistencia técnica de Woxter o bien desde internet, se recopila información concreta y se crea un ticket que se registra en el sistema. Una vez que el caso queda totalmente solucionado es marcado como resuelto en la plataforma. De esta forma, si vuelve a producirse una consulta similar, toda la información estará de inmediato a disposición del técnico, garantizando una rápida respuesta.